İade ve Değişim

Ender Home olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecinizi olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmek için buradayız.

1. Genel İade Süresi ve Koşulları

  • Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

  • Bu hakkı kullanabilmeniz için, ürünün aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:

    • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir zarar görmemiş olmalıdır.

    • Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve etiketleri eksiksiz ve hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.

    • Ürünün orijinal faturası iade paketi içerisinde yer almalıdır.

2. En Önemli Konu: Hijyen Politikamız

Ev tekstili ürünlerinin kişisel yapısı gereği hijyen bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'nin ilgili maddesi uyarınca:

  • Nevresim takımı, yastık, yorgan, havlu, bornoz, yatak alezi gibi ürünlerin hijyenik koruma ambalajı, bandı veya paketi açıldığında, denendiğinde veya kullanıldığında iadesi sağlık ve hijyen koşulları gereği kabul edilememektedir.

  • Lütfen bu tür ürünlerin iadesini yapmadan önce, ambalajlarının hiç açılmamış olduğundan emin olunuz.

3. İade Süreci Nasıl İşler? (Adım Adım İade)

İade işlemini başlatmak çok kolay!

  • Adım 1: Bize Haber Verin 14 günlük süre içerisinde, info@enderhome.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi bize iletin. E-postanızda lütfen sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

  • Adım 2: Ürünü Ücretsiz Gönderin

    • İade edeceğiniz ürünleri, faturasıyla birlikte tek bir pakete koyun.

    • Size en yakın Aras Kargo şubesine giderek, paketi iade kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak aşağıdaki adresimize gönderin. Bu kodu kullandığınızda herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

    • İade Adresi: Pınarkent Mah. Cafer Sadık Abalıoğlu Blv. No:33, 20170 Pamukkale/Denizli

  • Adım 3: Geri Ödemeniz Yapılsın

    • İadeniz depomuza ulaştıktan sonra, ilgili ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

    • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3-5 iş günü içerisinde, en geç ise yasal süre olan 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine göre (kredi kartı, banka kartı vb.) tarafınıza iade edilir.

    • Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Koşulları

  • Satın aldığınız bir ürünün farklı bir rengini veya modelini mi istiyorsunuz? Değişim işlemi için en hızlı ve kolay yöntem, mevcut ürününüzü yukarıdaki adımları izleyerek iade etmek ve sitemizden istediğiniz yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturmaktır.

  • Bu sayede, istediğiniz ürünün stokları tükenmeden hızlıca siparişinizi verebilir ve iade süreciniz ayrı olarak devam eder.

5. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gelirse Ne Olur?

Öncelikle böyle bir durumla karşılaştığınız için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

  • Eğer size siparişinizde olmayan yanlış bir ürün veya üretim hatası olan kusurlu bir ürün gönderildiyse, lütfen hiç beklemeden info@enderhome.com üzerinden veya +90 533 439 00 11 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

  • Müşteri temsilcimiz, sorunu en hızlı şekilde çözmek için size yardımcı olacaktır. Bu gibi durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza ait olacak ve ürünün doğru olanı ile değişimi veya tam geri ödeme hızla sağlanacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

  • İndirimli ürünlerde iade yapabilir miyim?

Evet. Sitemizden satın alınan tüm ürünler (hijyen ürünleri ve özel siparişler hariç), yukarıdaki iade şartları sağlandığı sürece iade edilebilir.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle kısa gecikmeler yaşanabilir.

  • Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye içi tüm siparişlerde belirli bir sepete kadar standart kargo ücreti uygulanır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ise kargo ücretsizdir. Özel kampanyalarda şartlar değişebilir.

  • Ürün değişimi yapabilir miyim?

Evet. Dilerseniz ürününüzü farklı beden, renk veya modelle değiştirebilirsiniz. Değişim için ürünün kullanılmamış olması ve iade koşullarını sağlaması yeterlidir.

  • Ödeme yöntemleri nelerdir?

Sitemizde kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme (aktif olduğu dönemlerde) ve havale/EFT seçenekleri ile güvenli alışveriş yapabilirsiniz. Ödemeleriniz SSL sertifikalı güvenlik altyapısı ile korunmaktadır.

  • Ürünleriniz OEKO-TEX® sertifikalı mı?

Evet. Tüm havlu, bornoz ve ev tekstili ürünlerimiz OEKO-TEX® Standard 100 sertifikalıdır. Bu sayede cilde zararlı kimyasallar içermez ve güvenle kullanılabilir.

  • Siparişimde eksik veya hatalı ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda lütfen 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Hızlıca inceleyip sorunu çözer, gerekirse doğru ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.

  • Ürünlerde renk farklılığı olur mu?

Ürün fotoğrafları profesyonel ekipmanlarla çekilse de ekran parlaklığı ve renk ayarları nedeniyle küçük ton farkları oluşabilir. Bu durum üretim hatası değildir