İade ve Değişim

Ender Home olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecinizi olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmek için buradayız.

1. Genel İade Süresi ve Koşulları

  • Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

  • Bu hakkı kullanabilmeniz için, ürünün aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:

    • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir zarar görmemiş olmalıdır.

    • Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve etiketleri eksiksiz ve hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.

    • Ürünün orijinal faturası iade paketi içerisinde yer almalıdır.

2. En Önemli Konu: Hijyen Politikamız

Ev tekstili ürünlerinin kişisel yapısı gereği hijyen bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'nin ilgili maddesi uyarınca:

  • Nevresim takımı, yastık, yorgan, havlu, bornoz, yatak alezi gibi ürünlerin hijyenik koruma ambalajı, bandı veya paketi açıldığında, denendiğinde veya kullanıldığında iadesi sağlık ve hijyen koşulları gereği kabul edilememektedir.

  • Lütfen bu tür ürünlerin iadesini yapmadan önce, ambalajlarının hiç açılmamış olduğundan emin olunuz.

3. İade Süreci Nasıl İşler? (Adım Adım İade)

İade işlemini başlatmak çok kolay!

  • Adım 1: Bize Haber Verin 14 günlük süre içerisinde, info@enderhome.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi bize iletin. E-postanızda lütfen sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

  • Adım 2: Ürünü Ücretsiz Gönderin

    • İade edeceğiniz ürünleri, faturasıyla birlikte tek bir pakete koyun.

    • Size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek, paketi iade kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak aşağıdaki adresimize gönderin. Bu kodu kullandığınızda herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

    • İade Adresi: Pınarkent Mah. Cafer Sadık Abalıoğlu Blv. No:33, 20170 Pamukkale/Denizli

  • Adım 3: Geri Ödemeniz Yapılsın

    • İadeniz depomuza ulaştıktan sonra, ilgili ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

    • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3-5 iş günü içerisinde, en geç ise yasal süre olan 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine göre (kredi kartı, banka kartı vb.) tarafınıza iade edilir.

    • Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Koşulları

  • Satın aldığınız bir ürünün farklı bir rengini veya modelini mi istiyorsunuz? Değişim işlemi için en hızlı ve kolay yöntem, mevcut ürününüzü yukarıdaki adımları izleyerek iade etmek ve sitemizden istediğiniz yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturmaktır.

  • Bu sayede, istediğiniz ürünün stokları tükenmeden hızlıca siparişinizi verebilir ve iade süreciniz ayrı olarak devam eder.

5. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gelirse Ne Olur?

Öncelikle böyle bir durumla karşılaştığınız için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

  • Eğer size siparişinizde olmayan yanlış bir ürün veya üretim hatası olan kusurlu bir ürün gönderildiyse, lütfen hiç beklemeden info@enderhome.com üzerinden veya +90 533 439 00 11 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

  • Müşteri temsilcimiz, sorunu en hızlı şekilde çözmek için size yardımcı olacaktır. Bu gibi durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza ait olacak ve ürünün doğru olanı ile değişimi veya tam geri ödeme hızla sağlanacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

  • İndirimli ürünlerde iade yapabilir miyim? Evet, sitemizden satın alınan tüm ürünler (hijyen ve özel sipariş istisnaları hariç) yukarıdaki koşullar sağlandığı sürece iade edilebilir.

  • Özel ölçüyle diktirdiğim perdeyi iade edebilir miyim? Hayır. Kişiye özel istekler ve ölçüler doğrultusunda hazırlanan ürünlerin iadesi veya değişimi yasal olarak mümkün değildir.